客户角色定义

客户角色是您的某个客户的虚构模型，它代表 电话号码库 了目标受众群体的特征，并展示了他们的行为模式和购买动机。这种表示基于您可以从当前客户或未来想要定位的客户那里获得的数据和信息。

客户角色可以帮助营销人员准确了解目标受众的需求并识别他们的购买动机，从而制作出吸引现有（和潜在）受众的营销信息。它的好处不仅限于营销，还扩展到业务发展的各个方面，帮助公司开发产品/服务以满足目标客户的需求并为他们提供最佳的用户体验。

顾客个性在加强营销工作中的重要性

一些企业家可能会忽视进行客户角色 如何使用RBL黑名单减少垃圾邮件？ 研究，认为他们已经了解目标受众，不需要做更多的研究。有些人可能会认为他们的受众太广泛，无法受到限制。事实上，成功企业的秘诀在于找到特定的受众并专门针对该受众。简单的逻辑告诉我们，如果你决定针对所有人，那么你实际上并没有针对任何人。

如果你忽视了现有受众的独特特征，你的公司就有可能面临与杰西潘尼公司罗恩·约翰逊类似的后果，他决定将基于优惠券和折扣的销售系统改为“天天低价”，这是一种最初为产品设定低价并维持低价的策略。这仅仅是他接任公司首席执行官的一个月后，几个月内销售额就暴跌。

罗恩表示，失败的原因是他未能很好地了解客户的需求。没有比 GAP 的著名故事更好的例子了，它决定重新设计其品牌标识以吸引更年轻的受众，却忽略了实际受众的需求。这引起了轩然大波，由于现有客户的强烈不满，他们被迫在不到一周的时间内恢复旧标志，并甘愿损失为创建新标识所花费的资金。

在营销策略中采用客户角色的营销优势已被证明并将继续被证明是广泛有效的。NetProspex发布的一项研究表明，客户角色可使网站访问时长增加高达 900%，营销投资回报率增加 171%。在相关背景下，72% 的高管认为分配给了解客户的预算太低，其中 45% 的高管承认公司存在局限性，缺乏对如何以数字方式与客户互动的了解。尽管上述数字令人沮丧，但任何聪明人都知道，如果他们在这种冷漠的状态下主动了解客户，就能获得好处。

创建客户角色的步骤

您的目标受众可能特定于某一特定消费者群 頂級生活之旅 体。如果您销售运动鞋，那么您的目标受众是；仅限体育从业者。如果您向更加多样化的受众销售产品，那么将受众细分为几个关键部分会很有帮助。这些部分代表类似的实体，例如沙特阿拉伯的目标实体和埃及的目标实体。

在每个细分市场中，您可以根据受众群体的共同模式或经历（例如文化或社会水平）或年龄将其划分为不同的群体。您可以将受众分为千禧一代和千禧一代之前，然后为每个受众创建一个“客户角色”。了解这些层次有助于您发现下一研究阶段的精确结果。然后创建一个由数据支持并适应每个公司性质的客户角色。在这种情况下，客户的性格是；最后一个单元表达了代表现实生活中目标受众成员的一系列特定属性。